目前百度沒有開放自助開通客服功能，所以需要您根據以下步驟開通百度小程序的客服功能。

1、發送郵件給百度

案例：

發送內容：

收件人：shenshurun@baidu.com

郵件標題：【小程序名稱】申請開通客服能力

郵件內容：

小程序開發者賬號(百度賬號):********

熊掌號賬號:    熊掌號ID ********        登陸手機號 ********

百度推廣賬號(BCP賬號):********

小程序APPid:********

小程序名稱:********

小程序頭像(建議尺寸144*144): 見附件

目前在使用IM類型(廠家):********

目前在使用IM賬號:********

預計接入時間:越快越好

---------內容結束-----

記得將小程序頭像圖片作為附件添加到郵件中！！！

以上內容都是必填的并且是同一公司主體的賬號！！！

郵件發送后，百度客服或者技術會主動聯系您，幫您開通。

熊掌號獲取方式：https://xiongzhang.baidu.com  登陸熊掌號后，右上角用戶頭像有"熊掌ID設置"-“熊掌ID”

最好把您自己的下面這個圖片截圖到郵件中

目前使用的IM類型獲取方式：使用百度推廣賬號登陸百度商家號https://icop.baidu.com     --->"咨詢管理"---如果沒有就添加一個，這個就是小程序客服需要使用的！！！

最好把您自己的下面這個圖片截圖到郵件中（不需要畫框和寫字）

郵件發送成功后大概一個工作日就會回復，就可以使用您郵件中的IM通訊 充當  百度小程序客服了